Política de Reembolso

Na ShopMaxMoc, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Trabalhamos com dedicação para garantir que você receba produtos de qualidade, exatamente como descritos em nosso site.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — por isso, criamos uma política de reembolso simples, justa e transparente.

🔁 1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, infelizmente não será possível processar o pedido.

📦 2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso ou dano;

  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;

  • Ser acompanhado do comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).

⚠️ Atenção: produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser trocados ou reembolsados, desde que comprovado o problema e dentro do prazo informado.

🚚 3. Processo de Devolução

  1. Envie uma solicitação para nossa equipe de suporte informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

  2. Após análise, você receberá as instruções para envio do produto ao nosso centro de distribuição.

  3. Assim que o item for recebido e verificado, iniciaremos o processo de reembolso.

💳 4. Formas de Reembolso

O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas para aparecer.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

🚫 5. Itens Não Reembolsáveis

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

  • Produtos de uso pessoal (como itens de saúde e beleza);

  • Itens em promoção ou liquidação;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

Na ShopMaxMoc, prezamos pela confiança, respeito e transparência com cada cliente.
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra, do início ao fim — inclusive quando for preciso realizar uma devolução.

🛍️ ShopMaxMoc — Compras seguras, confiança garantida.